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点击播放后，画面呈现黑色播放框，左下方显示缓冲处理 |
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如果您安装的视频播放器版本过低，将会发生此类问题。
推荐使用Media Player9.0视频播放器点播影片。 点击下载Media
Player9.0 |
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影片播放质量不佳，有声音但无图像，播放器内漆黑一片，或者有图象无声音 |
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产生这种情况的原因可能是带宽不足，也可能是电脑缺少相关插件。
1）带宽：
由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。 也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。
2）插件选择：
有声音无图象：这时你需要看看自己是否安装了 DIVX 插件 , 没有安装一定会出现上述现象。解决办法： 安装 divx4.1以上插件
有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音。 |
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收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？ |
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请您按照下面的步骤来做：
①、如下图，双击系统栏的音量图标
如［图一］
［图一］
| ②、接下来会出现“音量控制”设置面板，请您按图中所示将“音量控制”和“波形”两栏的“平衡”游标都拖至最左端，如果您听到的还不是国语对白，请继续下面第三步。如［图二］
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③、如果第二步的操作还不能让您听到国语对白，那么请您再把两处的游标都拖至最右端，至此，您应该可以听到熟悉的国语对白了。如［图三］ |
［图二］ |
［图三］ |
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电影播放时常出现缓冲，非常不流畅 |
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产生这类问题的原因，由于带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也可能是播放器安装和配置不正确。建议改为下载影片观看。若要在线收看，建议您可以避免高峰时段，换个时段查看收视质量，或向您的宽带提供商提出维护申请。
1）建议安装最新的播放器版本 Media player 9.0，安装后情进行优化设置，获得最佳的播放性能。 详细帮助请点这里
2）请不要让过多电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的窗口。这些情况都非常可能造成无法获得点播影片所需的带宽。
3）通过拨号方式上网的宽带用户，如果安装的是WindowsXP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。 详细帮助请点这里
4）部分电脑病毒（如蠕虫病毒）将消耗网络资源引起点播不流畅，请安装杀毒软件进行查毒杀毒。
金山在线查毒杀毒网站
瑞星在线查毒杀毒网站 |
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有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？ |
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播放时关闭其他软件，特别是网络软件和防火墙软件；把IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。 |
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播放画面象马赛克一样一张一张显示 |
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产生这类情况的原因，大多是因为网络原因，带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也有可能是电脑硬件性能不够理想。
1）请您升级带宽，同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置，必要时参照推荐配置升级硬件，以获得最佳的播放性能。
2）CPU、内存和显示卡是影片播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持256色，具备16MB显存。建议选用非板载显卡，这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低，显存配置太少，就无法处理每秒30格的画面显示运算，当处理不过来时，就会象幻灯片一样一张一张地显示画面。 |
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已登录后，点在线播放或者高速下载后没有任何反映 |
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这是由于您安装了金山毒霸或者3721软件，并开启了拦截广告功能中的“根据弹出窗口大小”拦截广告的功能造造成的，该功能现在还无法区分正常内容弹出窗口和广告窗口的区别。所以请停用该设置并重新启动您的计算机就可正常弹出播放和下载页面。 |
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为何出现找不到文件的对话框，如何解决？ |
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请注意到，服务端的文件是存在的，我们发布前都经过试看。先查一查你是否打开了防火墙软件等，如"金山网镖"、"费尔"、瑞星防火墙"、"天网"等等。请终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，则运行msconfig，在“启动”的对话框取消防火墙的自动运行，然后重启你的机器。 |
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